Programy lojalnościowe

Z definicji mają nas zachęcić do częstszych zakupów lub zamawiania dodatkowych usług. Za uzbierane punkty możemy otrzymać nagrody lub rabaty, a często skorzystamy także z ofert specjalnych. Warto jednak dokładnie przeliczyć czy korzystanie z programu lojalnościowego jest dla nas opłacalne.

Markowy telewizor 40'' za niemal pół miliona złotych? To możliwe, jeżeli chcemy go otrzymać w zamian za punkty uzbierane w programie lojalnościowym jednego z koncernów paliwowych. Oczywiście są także „tańsze” nagrody – prenumeratę o wartości 60 zł otrzymamy po wydaniu 3 tysięcy złotych.

Powyższe przykłady to koronne argumenty krytyków programów lojalnościowych. Wartość otrzymywanych nagród to nierzadko kilka promili kwot, które zostawiliśmy w danym punkcie. Oczywiście druga strona także ma swoje racje – nagrody otrzymujemy niejako przy okazji zakupów i jest to premia za lojalność, a nie zwykłe nabycie towaru. Kto w tym sporze ma racje?

Jak zawsze prawda leży gdzieś po środku. Z jednej strony trudno oczekiwać, by prezent z programu lojalnościowego o wartości 100 zł otrzymywać, gdy wydamy np. 150 zł. Taki program byłby kompletnie nieopłacalny dla przedsiębiorstwa. Z drugiej strony ceny w miejscach, gdzie zbiera się punkty za zakupy są zazwyczaj nieco wyższe niż w innych sklepach.

Przeanalizujmy tę sytuację na przykładzie dwóch stacji benzynowych. Na jednej z nich funkcjonuje program lojalnościowy, a na drugiej nie. Cena litra benzyny E95 na stacji z programem wynosiła dwa dni temu 4,67 zł, a na tej gdzie punktów zbierać nie można – 4,54 zł.

Załóżmy, że chcemy otrzymać wspomniany wyżej telewizor, którego cena w sklepie to około 3.000 zł. Tankujemy więc (dla uproszczenia przyjmijmy, że robimy to za każdym razem w tej samej cenie) 99.900 litrów paliwa na stacji z programem lojalnościowym. Za uzbierane punkty odbieramy telewizor, a w kasie koncernu paliwowego zostawiamy łącznie nieco ponad 466 tys. zł.

Taką samą ilość paliwa wlewamy na konkurencyjnej stacji, gdzie nie ma programu lojalnościowego. Wydajemy około 450 tys. zł, a za zaoszczędzone pieniądze w sklepie ze sprzętem RTV kupujemy... 5 telewizorów o wartości 3.000 zł. Zostanie nam nawet reszta, za którą będziemy mogli wlać do baku jeszcze kilkadziesiąt litrów benzyny.

Oczywiście programy lojalnościowe nie są wyłączną domeną stacji benzynowych, a punkty możemy zbierać w supermarketach, salonach fryzjerskich czy kawiarniach. Także w ich przypadku można przeliczyć opłacalność zaproponowanych rozwiązań. Pamiętajmy, że oferty specjalne polegające na przyznawaniu dodatkowych punktów przy zakupie określonego towaru, to często sposób na szybką wyprzedaż zapasów magazynowych. Nie kupujmy nic tylko dlatego, że otrzymamy za to 100 czy 200 dodatkowych punktów. Zawsze wybierajmy te towary/usługi, których faktycznie potrzebujemy.

Warto pamiętać, że korzystanie z programów lojalnościowych nie zawsze jest opłacalne, a pieniądze na zakup nagród pochodzą z kieszeni klientów. Nie warto kupować w droższych sklepach czy punktach usługowych tylko po to, by doładować nasze konto w programie lojalnościowym. Większa ilość gotówki w portfelu pozwoli nam samodzielnie zakupić telewizor czy pralkę, nie ograniczając naszego wyboru do katalogu z nagrodami.

Jestem ciekaw Waszych doświadczeń z programami lojalnościowymi. Piszcie komentarze i podzielcie się opinią z innymi czytelnikami bloga. Zapraszam do dyskusji.

Fot. SXC.HU / zyzx