Czy liczą się opinie o banku, czy po prostu najlepsza oferta?

Wybierając najlepsze konto przyglądam się taryfom opłat i prowizji, szukam haczyków, ukrytych opłat, wypróbowuję wersję demonstracyjną serwisu transakcyjnego. Szukając lokat patrzę na oprocentowanie, czas trwania i – jeszcze do niedawna – kapitalizację.

To wszystko wpływa na moją decyzję. A co z opiniami o banku? Czy mają znaczenie w sytuacji, gdzie liczą się głównie złotówki?

Czy zmiana wizerunku PKO BP z pomocą Szymona Majewskiego przekonała Was, że to dynamiczny i nowoczesny bank?

Czy historie o poszkodowanych przez bank klientach mają wpływ na to, komu powierzacie swoje pieniądze? Na przykład ostatni przykład jednego z klientów Getinu, któremu skradziono dokumenty, a bank nie przekazał tej informacji do rejestru dokumentów zastrzeżonych. A w międzyczasie złodzieje wyłudzali kredyty i „pracowali” na negatywną historię poszkodowanego klienta w BIK i rejestrach nierzetelnych dłużników.

Winę Getinu orzekł sąd nakazując wypłatę 20 tys. zł odszkodowania.

Oczywiście, od czasu do czasu takie przypadki przewijają się przez media i blogi. Pewnie każdy bank ma coś na sumieniu – źle obsłużonego klienta, nieudzielanie pełnych informacji (lub nawet wprowadzanie w błąd, np. przez telefonicznych konsultantów), błędy systemu transakcyjnego powodujące problemy z księgowaniem transakcji (np. brak zwrotu środków z zakończonej lokaty)…

Można wymieniać długo. Część z tych historii trafia do opinii publicznej, część nie. Część żali klientów jest uzasadniona, a części sami są sobie winni – niedokładnie czytając umowy.

Ale trzeba przyznać, że akurat Getin mocno pracuje na swoją negatywną opinię.

Tylko, czy to ma znaczenie przy podejmowaniu decyzji o założeniu konta czy lokaty?

Zastanawia mnie to szczególnie w kontekście sytuacji mBanku. Z jednej strony głośna sprawa „Nabitych” (klientów, którzy kwestionują zapisy umowy kredytowej pozwalające na ustalanie oprocentowania kredytów przez Zarząd banku) i procesy zbiorowe klientów z bankiem. Z drugiej strony mBank konsekwentnie wskazywany jest jako najlepszy bank internetowy...

A czy Wy, wybierając produkty bankowe, liczycie jedynie koszty i zyski, czy może kierujecie się też opiniami o danym banku?

Fot. Flickr / 401K 


dodaj własny »

18 komentarze czytelników

  1. Markus

    Jeżeli chodzi o proste sprawy a do takich zalicza się lokata to wizerunek banku schodzi na dalszy plan. Ale przy poważnych operacjach jak np. kredyt hipoteczny to owy wizerunek będzie miał znacznie większe znaczenie. W końcu wiążąc z bankiem się na długie lata i na grubsze pieniądze, chcemy być przez bank traktowani jako partner, a nie jak kolejna liczba w statystyce banku.

    27 lutego 2012 08:37

  2. Sebastian Cezary

    Wizerunek ma znaczenie drugorzędne, nie jest bez znaczenia ale to nie wszystko. Przynajmniej nie powinno być, część społeczeństwa nadal wybiera wg marki, dlatego drogie i z kiepską ofertą banki nadal są tymi największymi.

    Ale faktycznie brać coś w banku na 30 lat, gdy bank ma rok lub dwa to lekkie nieporozumienie.

    Pozostaje też kwestia wizerunku graficznego, jak można robić bank w kolorach gdzie przeważa czerń?

    27 lutego 2012 11:26

  3. Ryszard

    Dla mnie PKO BP zatrudniając Majewskiego potwierdził, że nie jest to bank dla mnie. Od razu mam "wizję", że tak się bawi kadra banku oraz, że mają (zbyt) luźne podejście do klienta. Ale ja to staroświecki jestem.

    29 lutego 2012 19:49

  4. Anonim

    Wizerunek na pewno ma znaczenie jeżeli wpływa na wiarygodność banku. Ostatnio pojawił się nowy raport na temat postrzegania banków przez internautów, najczęściej pojawia się "awaria". Cały raport na stronie banki w sieci.

    6 marca 2014 21:23

  5. Barbara

    Uważam, że wizerunek banku ma potężne znaczenie. Najlepszym tego przykładem był Amber Gold. Kreował on swój wizerunek stosując np. logo podobne do znanego banku. Amber Gold stosował też techniki mające na celu nawiązanie kontaktu z klientem po czym umacniał z nim więzi, aby klient dokonał jak największych inwestycji. Marketing i reklama jest w każdej dziedzinie gospodarki skutecznym instrumentem.

    4 maja 2014 23:39

  6. happy wheels

    I enjoyed over read your blog post. Your blog have nice information, I got good ideas from this amazing blog. I am always searching like this type blog post. I hope I will see again..

    31 grudnia 2015 03:37

  7. cool math games

    Hi there, You’ve done a great job. I will definitely digg it and personally suggest to my friends. I am sure they’ll be benefited from this website….

    31 grudnia 2015 03:41

  8. animal jam

    I needed to send you the tiny remark so as to say thank you over again over the amazing things you’ve shared at this time.

    31 grudnia 2015 03:41

  9. 8 ball pool

    This is surprisingly open-handed of you to provide publicly just what many people could have marketed for an e-book to earn some…

    31 grudnia 2015 03:42

  10. yoob

    It reveals how nicely you understand this subject. Bookmarked this web page, will come back for extra articles. You, my pal, RO…

    31 grudnia 2015 03:44

  11. sudoku

    Hey – great blog, just looking around some blogs, seems a really nice platform you are using.

    31 grudnia 2015 03:45

  12. stickman games

    I’m currently using WordPress for a few of my blogs but looking to change one of them over to a platform similar to yours as a trial run. Anything in particular you would recommend about it?

    31 grudnia 2015 03:46

  13. happy wheels

    This is quite educational arrange. It has famous breeding about what I rarity to vouch. Colossal proverb.

    31 grudnia 2015 03:47

  14. shooting games

    This trumpet is a famous tone to nab to troths. Congratulations on a career well achieved.

    31 grudnia 2015 03:48

  15. fighting games

    This arrange is synchronous s informative impolites festivity to pity. I appreciated what you ok extremely here.

    31 grudnia 2015 03:48

  16. Anonim

    gmail sign in
    Using Google’s Gmail as your email service makes accessing messages convenient from any computer by visiting Google and logging in to your Gmail account. Instead of opening the browser, navigating to the Google website and clicking “Gmail,” createa shortcut to Gmail on your computer’s desktop for quicker access.
    what's gmail
    gmail tips

    22 kwietnia 2016 04:34

  17. Anonim

    http://gmailsigninpage.net/

    22 kwietnia 2016 04:35

  18. earn to die

    All the best blogs that is very useful for keeping me share the ideas
    of the future as well this is really what I was looking for, and I am
    very happy to come here. Thank you very much
    earn to die
    earn to die 2
    earn to die 3
    Hi! I’ve been reading your blog for a while now and finally got the
    earn to die 4
    courage to go ahead and give youu a shout out from
    earn to die 6
    Austin Texas! Just wanted to tell
    earn to die 5
    you keep up the fantastic work!my weblog
    age of war
    Hi! I’ve been reading your blog for a while now and finally got the
    happy wheels
    strike force heroes
    slither io
    slitherio

    17 maja 2016 09:59

Nowe zasady dotyczące cookies. Wykorzystujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce dotyczącej cookies