Planowałeś podróż z OLT Express, a po ostatnich wydarzeniach zostałeś bez biletu i bez pieniędzy? Jeszcze nie wszystko stracone – pieniądze będziesz mógł odzyskać bez czekania na łaskę przewoźnika. O ile tylko za bilet płaciłeś kartą.

Z pomocą przychodzi jedna z rzadko wykorzystywanych (i jeszcze rzadziej wspominanych w materiałach informacyjnych banków – chyba jedynie BZ WBK i Inteligo piszą o tym otwarcie) usług związanych z kartami płatniczymi. Chodzi o chargeback, czyli bardziej po polsku – obciążenie zwrotne.

Na czym polega chargeback?

Na to pytanie nie znają odpowiedzi nawet niektórzy pracownicy banków. Zwłaszcza pracownicy infolinii mogą nie być zaznajomieni z tą procedurą.

Chargeback to procedura, którą możesz wszcząć jeżeli:

  • sprzedawca nie dostarczył Ci zamówionego towaru, dostarczył uszkodzony lub niezgodny z umową
  • zapłata za ten sam towar została dokonana kilka razy (zduplikowane transakcje)
  • sprzedawca nie wywiązał się z zamówionej usługi (np. wycieczka z biurem podróży, lot samolotem)

Chargeback to po prostu odwołanie danej płatności kartą. Całość polega na tym, że klient zgłasza do banku podejrzaną transakcję, a ten w jego imieniu kontaktuje się z centrum rozliczeniowym. Centrum rozliczeniowe zwraca pieniądze bankowi i pobiera odpowiednią sumę z konta sprzedawcy. Ale te pieniądze nie wracają jeszcze do klienta...

Aby zapobiec ewentualnym nadużyciom pieniądze trzymane są w depozycie banku. Tak, aby sprzedawca miał szanse się odwołać od całej procedury. Na udowodnienie, że wywiązał się z umowy z klientem ma kilka dni (zależnie od ustaleń z centrum rozliczeniowym). Jeżeli nie przedstawi wiarygodnego dowodu na powodzenie całej transakcji, to pieniądze wracają do klienta.

Gdzie zgłosić się z wnioskiem o chargeback?

Zgłoś się bezpośrednio do banku, który wydał kartę, którą dokonałeś feralnej transakcji. Bank w Twoim imieniu rozpocznie procedurę weryfikacji transakcji w firmie obsługującej płatności.

Samego zgłoszenia można dokonać za pośrednictwem infolinii banku. Dalsze postępowanie zależy już od samego banku (czasami wystarczy kontakt przez infolinię, innym razem trzeba złożyć pisemny wniosek).

Czy moja karta ma chargeback?

Tak, ta procedura dotyczy wszystkich kart Visa i Mastercard: debetowych, kredytowych, a nawet prepaid.

Kiedy można złożyć wniosek o chargeback?

Całą procedurę można rozpocząć już w momencie, w którym dana transakcja zostanie zaksięgowana na rachunku karty. A ile można czekać ze złożeniem reklamacji?

Visa daje limit 120 dni od dnia, w którym wystąpił problem. To niekoniecznie może być dzień transakcji (który w przypadku biletów lotniczych mógł mieć miejsce nawet kilka miesięcy temu), a np. dzień, w którym biuro podróży odwołało wycieczkę, przewoźnik odwołał loty, sprzedawca nie dostarczył towaru…

Ale Visa swoje, a banki swoje. Niektóre (np. mBank) traktują zgłoszenie chargeback jako zwykłą reklamację. A na jej złożenie bank daje już tylko 30 dni.

W każdym razie – nie warto zwlekać i najlepiej zgłosić się do banku jak najszybciej.

Kiedy dostaniesz pieniądze?

Jeżeli wszystko jest ok i nie ma zastrzeżeń do anulowania transakcji, pieniądze powinny zostać ponownie zaksięgowane na rachunku klienta w ciągu dwóch-czterech tygodni. 

Fot. Flickr / Images_of_Money 


dodaj własny »

18 komentarze czytelników

  1. pierońskimalarz

    Szkoda, że Samcik pisał o tym wcześniej ... BTW, używa się placeholderów, a nie value.

    31 lipca 2012 20:07

  2. walden

    Mam bilet z olt, płaciłem kartą multibank - pani na infolinii multi poinformowała mnie że mogę ubiegać się o reklamacja dopiero gdy minie data wylotu (wrzesień) - bo wg. nich olt jeszcze oficjalnie nie zbankrutowało!

    8 sierpnia 2012 10:16

  3. Zdrowe Finanse Blog

    Tylko patrzeć jak linie lotnicze wzorem biur podróży wycofają możliwość płacenia kartami kredytowymi z obawy o ChargeBack.

    16 sierpnia 2012 23:33

  4. anonim

    Kupilam placac plrzelewem, bank nue zaakceptowal reklamacji! Eservuce tez siewypielo mowiac ze jest tylko agentem pisrednuczacym i nie maubezpieczenua na to a w olt nie odbieraja inie odpisuja na maile! Pomocy!!

    24 sierpnia 2012 15:40

  5. anonim

    mam tak samo bank reklamacje odrzuciła a płaciłam przelewem i co dalej olt ma nas w d.... zero kontaktu z nimi przecież te pieniądze się nie rozpłynęły!!

    30 sierpnia 2012 19:12

  6. Maq

    Udalo sie komus ruszyc sprawe dalej, po odrzuceniu reklamacji przez ESERVICE S.A? Prosze o pomoc jezeli macie jakies sugestie.

    25 października 2012 16:27

  7. Why not see Westport Fishing Charter Ocean Sportfishing

    A profitable business possesses long-term course of action. That is why human source has possible position to produce the item nevertheless still living.

    8 grudnia 2015 01:36

  8. Heard about Asbestos Lawyer Houston TX

    Spam email sometimes is annoying. The content of the email can be not too good. It can be something that people do not want to see.
    http://www.krwlawyers.com/Mesothelioma/Asbestos-Mesothelioma-Lawyer-Houston-TX.php

    11 stycznia 2016 09:35

  9. Heard about Denver Bankruptcy Attorneys

    Upgrading an application sometimes should be done online. People can get the upgrade from the web store. The web store is the legal place to download.
    http://www.howardgoodmanlaw.com/start.php

    11 stycznia 2016 17:17

  10. I found the best Austin Diesel Repairs service

    Picture size is determined by the camera quality. The size can be modified also in editing. Then, it can be a proper size for the Publishing.
    http://www.fordpowerstrokediesel-tx.com/austindieselrepair-start.php

    8 marca 2016 15:13

  11. I found the best Alaska Fly Fishing information

    Drinks are acid should not be taken in the morning. You should drink an acidic beverage during the day after you finished lunch. It is for your health.
    http://www.hoodoofishing.net/_startup.php

    8 marca 2016 20:29

  12. Fort Myers IT Support

    There are many things you can do to remove the pressure encountered in the busy days. You can see and spend lots of time for recreation to some places.
    http://www.pcxtech.com/States/Florida/_start_IT-Support_Fort-Myers-FL.php

    9 kwietnia 2016 00:27

  13. You won't believe this Guided 7 Day Montana Elk Hunts

    Teach our children how to use internet is really important. With internet we can get so many information that really useful in our life. It's like a source to all the things that we want to know. As long as the parents control what their kids do with the internet, it will be better.
    http://www.beartoothoutfitters.com

    9 maja 2016 01:39

  14. You want to check out SEO Marble Falls

    The student can make a newspaper for his/her school. It is can develop his/her knowledge. Newspaper also can explore the ability of his/her student.
    http://www.adwizards.com/start.php

    17 czerwca 2016 08:59

  15. AudreyBerg

    Many football agents have to find a talent. The talent is usually kid. Therefore, they can teach it from the beginning.

    http://www.smartsleepreviews.com/consumer-reports-2016-mattress-picks-compare-memory-foam-and-innerspring-beds/

    5 sierpnia 2016 08:19

  16. Sitefinity Coder

    Organic farming is a new way. Not many farmers know it. It is developed to save the earth.
    http://boxcrush-web-design.com/sitefinity-custom-development.asp

    9 sierpnia 2016 11:34

  17. R Scott Westlund

    To climb the rocky mountains requires considerable energy. Because the location is difficult to reach. if we have less preparation then we can become victims.
    https://plus.google.com/+KettermanRowlandWestlundSanAntonio/about

    9 sierpnia 2016 17:47

  18. Click Here Fort Myers Information Technology Support

    What is the best wedding bands in ireland for previous years? I have a plan to invite them to a party.
    http://www.pcxtech.com/States/Florida/_start_IT-Support_Fort-Myers-FL.php

    16 września 2016 16:00

Nowe zasady dotyczące cookies. Wykorzystujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce dotyczącej cookies